Reklamační řád
společnosti ROSH a.s. (provozovatel e-shopu Cardamon.cz)
Tento reklamační řád je nedílnou součástí Obchodních podmínek společnosti ROSH a.s. a popisuje postup při reklamaci zboží zakoupeného na e-shopu www.cardamon.cz.
I. Úvodní ustanovení
1. Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti mezi prodávajícím (ROSH a.s., IČ: 25391976, se sídlem Vlastislavova 1636/7, Nusle, 140 00 Praha 4) a kupujícím při uplatňování práv z vadného plnění (reklamace).
2. Spotřebitel: Fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti. Má právo uplatnit vadu do 24 měsíců od převzetí.
3. Podnikatel: Osoba, která nakupuje na IČ. Práva z vadného plnění se řídí pouze občanským zákoníkem, nikoliv zákonem o ochraně spotřebitele.
II. Odpovědnost za vady
1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá za to, že:
◦ Zboží odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství a jakosti (např. ryzost zlata, čistota diamantu dle certifikátu).
◦ Je zboží vhodné k účelu, který pro jeho použití prodávající uvádí.
◦ Je věc dodána s příslušenstvím (krabička, certifikát) a návodem.
2. Certifikáty: U diamantových a drahých šperků je součástí jakosti zboží i dodaný certifikát pravosti (GIA, IGI, HRD nebo certifikát prodejce).
III. Výluky ze záruky (Co není vadou)
Právo z vadného plnění nelze uplatnit v následujících případech:
1. Mechanické poškození: Vady vzniklé mechanickým působením na šperk, např.:
◦ Přetržení řetízku nebo náramku tahem či zachycením.
◦ Deformace prstenu stiskem ruky (např. při nošení těžkých břemen) nebo nárazem.
◦ Rozbití nebo vypadnutí kamene v důsledku úderu či nárazu na tvrdý předmět.
◦ Rýhy a vrypy do kovu vzniklé nošením.
2. Chemické působení: Poškození vzniklé stykem s agresivními látkami (čisticí prostředky, parfémy, laky na vlasy, chlorovaná voda v bazénu, termální vody). To platí zejména pro perly a drahé kameny citlivé na chemii.
3. Běžné opotřebení: Změny, které vznikly v důsledku obvyklého užívání, např.:
◦ Ošoupání povrchové úpravy (rhodiování u bílého zlata, zlacení u stříbra). Poznámka: Obnovení rhodiování je považováno za placenou údržbu, nikoliv reklamaci.
◦ Přirozená oxidace stříbra (černání), kterou lze odstranit čištěním.
4. Ztráta části: Záruka se nevztahuje na ztrátu celého šperku nebo jeho části (např. ztráta puzety od náušnice), pokud nebyla způsobena prokazatelnou vadou materiálu.
IV. Uplatnění reklamace
1. Kupující může uplatnit reklamaci jedním z následujících způsobů:
◦ Zasláním na adresu provozovny: ROSH a.s., Těšínská 1316, 735 14 Orlová.
◦ Osobně na téže adrese (po předchozí domluvě).
2. Náležitosti zásilky:
◦ Zboží musí být čisté a hygienicky nezávadné. Znečištěné šperky má prodávající právo odmítnout převzít k reklamačnímu řízení.
◦ Zboží musí být bezpečně zabaleno (v krabičce a bublinkové obálce), aby nedošlo k poškození při přepravě.
◦ Zásilka musí obsahovat kopii dokladu o koupi a popis vady (např. vyplněný reklamační formulář).
◦ Doporučujeme zásilku pojistit. Zboží nezasílejte na dobírku.
3. Kupující je povinen prokázat, že zboží bylo zakoupeno u prodávajícího (účtenka, faktura, záruční list).
V. Vyřízení reklamace a lhůty
1. Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů (do této lhůty se nepočítá doba nutná k odbornému posouzení vady, např. gemologický posudek).
2. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě.
3. O vyřízení reklamace bude kupující informován e-mailem nebo SMS.
4. Nevyzvednutí zboží: Pokud si kupující nevyzvedne vyřízenou reklamaci do 30 dnů od oznámení, je prodávající oprávněn účtovat skladné ve výši 20 Kč/den. Pokud si zboží nevyzvedne ani do 6 měsíců, je prodávající oprávněn zboží prodat a výtěžek započíst na úhradu nákladů.
VI. Nároky kupujícího
1. Odstranitelná vada: Kupující má právo na bezplatnou opravu. Není-li to nepřiměřené povaze vady, může požadovat dodání nové věci (výměnu).
2. Neodstranitelná vada: Pokud vadu nelze odstranit a brání řádnému užívání, má kupující právo na výměnu zboží nebo odstoupení od smlouvy (vrácení peněz).
3. Sleva: Místo opravy nebo výměny může kupující požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny.
VII. Závěrečná ustanovení
1. Práva z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.
2. V případě sporu se spotřebitel může obrátit na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) za účelem mimosoudního řešení.
Tento Reklamační řád je platný od 1. 1. 2025.